售后服务

铭港在智能家居领域致力于为客户提供高品质的服务，追求客户的满意是我们始终如一的目标。在中国，智能家居领域拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍，为客户提供7x24小时全天候服务。专业的服务人员和遍布全国的服务及备件网络将对客户的服务需求迅速作出响应，将由设备故障引起的损失降低到最小的程度。

一、现场服务

每个项目的安装人员负责该客户的售后维护工作。客户所提的问题及需求会立即电话沟通，会根据客户要求时间到达现场，提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。 

二、返厂维修服务
返厂维修服务是指客户将故障装置以“门到门”的方式发送到指定维修中心进行维修。与现场服务相比，返厂维修服务的费用更加低廉，主要适合小尺寸的装置。

三、保内更换服务
保内更换服务是指针对部分在保修期内发生故障的装置，我们将为您更换一个功能完好的装置。

四、备件销售服务
我们在国内拥有智能家居领域产品备件库，可以随时为您提供主流产品的备件。通过选择快捷专业的物流运输，可以最大限度地确保备件准确快速地送达客户手中。

五、改造与升级服务
升级机器和驱动系统 - 也叫改造 - 公司承诺，所有安装设备，从设备调试完毕之日起一年内免费保修，终身维护（其他外力因素除外）。

六、定期回访服务 

在安装调试结束后售后人员会在第一个月里的第3天、第10天、第25天售后回访，后期每月回访一次，3个月内上门回访一次。确保客户无后顾之忧。